Красота: как найти своего мастера

автор: Елена Сикорски

Я абсолютно уверена, что отрасль красоты сродни медицине. Можно, конечно, самостоятельно подбирать средства по уходу за кожей и даже самому себе назначать процедуры. Но тут как с самолечением — может повезти, а есть шанс и заработать серьезную проблему. Поэтому очень важно найти своего мастера. Хорошего, профессионального.

Простой пример: на лице у нас почти 70 мышц, и чтобы делать эффективный массаж, следует знать, где они находятся, как взаимодействуют, что происходит из-за той самой гравитации и еще миллион нюансов.

И так во всем — буквально с ног до головы. Работники сферы красоты имеют реальную власть нам помочь и способность навредить.

Конечно, в каждой профессии есть лучшие, и те, кто отрабатывает рабочий день. Я постараюсь дать максимум практических советов о том, как найти своего мастера. Но невозможно все описать сразу. Мы еще будем говорить с вами о компетенции и образовании, обсудим финансовую составляющую.

А в этот раз хочу сфокусироваться на первом визите к специалисту отрасли. На что обратить внимание, как оценить уровень профессионализма и внутренней культуры. Да, без второй составляющей тоже вряд ли получится сработаться. Человеку, который работает с нашим лицом и телом в очень близком контакте, мы должны доверять. Полностью. Итак, ключевые моменты.

Имидж. Просьба не путать со стилем. Речь об опрятности и признаках принадлежности к профессии. Так, у массажиста, работающего с лишним весом, должно быть стройное подтянутое тело, равно как и ухоженная кожа на лице и руках косметолога.

К слову, ухоженные руки должны быть у всех специалистов сферы. А еще приветствуются правильная осанка и убранные в аккуратную прическу волосы. Здесь готова дать послабление лишь парикмахерам — им необязательно делать «балетный пучок», им важнее продемонстрировать хорошую стрижку.

В идеале — наличие форменной одежды для всех, причем чистой, проглаженной и без посторонних запахов, включая «ароматы» табака и навязчивых парфюмов. Все, что может раздражать клиента, не способствует формированию доверия.

И еще о внешности. Если вас встречает косметолог с переполненными филлерами скулами, а Вы не готовы к радикальному подходу и желаете следовать самому модному на сегодня холистическому натуральному методу ухода, Вам нужно искать специалиста с другим лицом в буквальном смысле слова.

Знакомство с клиентом. Сюда входит диагностика и обсуждение ваших пожеланий и рекомендаций мастера. Обратите внимание на то, что правильный специалист не будет внедряться не в свою компетенцию. Косметик не должен предлагать удаление сосуда на лице, его задача — посоветовать врача.

Хороший парикмахер выберет шампунь, ориентируясь на особенности кожи головы, а не на качество волос. А обнаружив признаки выпадения волос, отправит к толковому трихологу. Словом, здесь важно не только умение рекомендовать свои услуги, но и провести вас от проблемы к ее решению, даже перенаправив к другому специалисту.

Настоящий профессионал всегда имеет широкий кругозор в своей и смежных областях. И щедро делится знаниями и опытом, дает реально грамотные советы, в идеале — со ссылками на источник информации.

Еще важный момент. При первой встрече рекомендую прислушаться к речи, присмотреться, не нарушает ли мастер дистанцию, пропускает ли в кабинет, выходит ли, когда вам нужно переодеться в случае отсутствия ширмы. Деликатность — серьезный признак, не отмахивайтесь от наблюдений на этот счет.

Гигиена. И тут никаких поблажек! Казалось бы, что случится от не продезинфицированных ножниц у парикмахера? Это же не обрезной маникюр. На самом деле, микротравмы на коже могут стать «воротами» для инфекций от другого клиента.

Косметолог почесал нос в перчатке? Заправил за ухо прядь волос при мезотерапии? Он должен снять перчатки, помыть руки специальным раствором и надеть новые перчатки.

И, конечно, совершенно недопустимы пыль, остатки чужих волос на столике у парикмахера, отсутствие одноразовой салфетки или нового полотенца у специалиста по маникюру, как и отсутствие одноразовой простыни на кресле у массажиста. Наблюдайте и будьте в этом вопросе бескомпромиссны!

Подход. Постарайтесь понять, насколько вам близка идея мастера решать вопрос  стремительно или постепенно. Сегодня радикальные методы становятся все менее популярными для тех, кто думает на 10-15 лет вперед.

Обязательно послушайте аргументы специалиста о последствиях, задайте вопрос о долгосрочной перспективе выбора той или иной процедуры. Вас должны убедить в абсолютной безопасности.

Красота, конечно, иногда требует жертв. Но в последние время количество и уровень жертвенности в нашей сфере зашкаливает.

Например, известно, что почти четверть женщин, нарастивших ресницы, страдает от аллергии. А все потому, что не все мастера даже предупреждают о том, что она возможна, не говоря уже об аллергопробах.

Честность. Мы никогда не вырезаем себе аппендикс самостоятельно, почему же так безапелляционно заявляем, что делать с волосами и лицом? Если парикмахер молчаливо соглашается обесцветить радикально черный и затонировать розовым, это плохой парикмахер. Хороший предупредит, что волосы после этого отвалятся, очень хороший не станет делать, предложит разбить процедуру на несколько этапов.

При использовании инвазивных методов эстетической медицины, косметологи должны говорить не только об эффекте, но и о возможных осложнениях. Массажист обязан обратить внимание клиента, что курс массажа не будет эффективен, если его прервать. И аргументы его должны быть четкими и абсолютно понятными.

Грамотный специалист должен уметь говорить нет. Стал популярным BB Glow или еще какой кошмар от косметологии, профи не может идти на поводу ни у моды, ни у неосведомленности клиента, поверившего рекламе.

Он делает лишь то, что действительно нужно сейчас и для предупреждения возможных следующих проблем. Если у вас появилось ощущение, что перед вами больше продавец услуг, чем мастер, прощайтесь с ним.

Профессиональная лексика. В идеале, описывая свой подход, профессионал будет использовать медицинские термины, параллельно «переводя» их на понятный клиенту язык. Если он не делает этого, переспросите: когда хорошо знаешь предмет, сможешь объяснить суть и ребенку.

Иногда за сложной терминологией прячут собственную некомпетентность и попытки добавить значимости. Не поддавайтесь!

Увы, есть «специалисты», не знающие даже сроков обновление рогового слоя (24-26 дня в зависимости от возраста), но дающие рекомендации об уходовых средствах.

Советы по домашнему уходу. Если вас не спросили о домашнем уходе, не выявили возможных ошибок, не дали рекомендации, а только назначили курс процедур, возникает вопрос, почему. Любой салонный уход должен быть дополнен домашним. В идеале — средствами той же торговой марки. В следующих статьях обязательно расскажем почему.

Этика. У врачей есть врачебная тайна, у адвокатов — адвокатская. Специалистам сферы красоты должно хватать такта и деликатности не разглашать информацию о своих клиентах. Косметолог может попросить разрешения в рекламных целях сослаться на вас при описании эффективности процедуры, но тут все на ваше усмотрение.

И уж конечно плохо говорить о коллегах — табу. Эмоциональная критика на тему «кто вас раньше стриг» — недобрый знак.

Еще один «красный флажок» — манипуляции. Есть специалисты, которые навязывают комплексы вины, замечая недочеты в домашнем уходе и назначая огромное количество процедур. Констатация вашего состояние как страшно запущенного и прочие страшилки –  признак некомпетентности.

Профи берет имеющуюся по факту ситуацию и рассказывает, что делать. Объясняет, какого результата можно добиться и чего ожидать, если не делать. Аргументировано, понятно и последовательно. В идеале — в соответствии с вашим бюджетом.

Я от души желаю вам найти своего мастера. И обещаю продолжить подсказывать, как отличить хорошего специалиста от того, с которым дела иметь не стоит.